燃气壁挂炉洗手用的热水不点火是怎么回事？暖气的点火，换到洗手用水上和淋浴就不点火

燃气壁挂炉洗手用的热水不点火是怎么回事？暖气的点火，换到洗手用水上和淋浴就不点火了。放出来的都是凉水。求解决方法。